Beratungs- und Entwicklungshaus

Data One ist als mittelständisches Beratungs- und Entwicklungshaus spezialisiert auf die Unterstützung von Unternehmen auf ihrem Weg durch die digitale Transformation. Als einer der führenden Anbieter bietet Data One ein innovatives Portfolio an Dienstleistungen und eigenen Softwarelösungen. Der Anspruch von Data One ist, Kunden partnerschaftlich zu begleiten und durch neue Ideen, Technologien und Innovationen zu inspirieren.

Motivation

Data One berät nicht nur Unternehmen im Zuge der digitalen Transformation, das Saarbrücker Beratungshaus hat sich auch selbst zum strategischen Ziel gesetzt, Prozesse im Zuge der Kundenorientierung zu verbessern.

Neben einer Optimierung der Leadqualität sollte der Fokus insbesondere darauf gerichtet sein, potenzielle Kunden zu jedem Zeitpunkt der Customer Journey bestmöglich mit qualitativ hochwertigen Informationen zu versorgen.

Im Zuge der Marketingautomatisierung sollte außerdem eine Schnittstelle zum CRM-Baustein innerhalb des Cloud-ERPs SAP Business ByDesign geschaffen werden. Das Ziel: effizientere und schnellere Arbeitsabläufe zwischen Marketing und Vertrieb sowie höhere Conversionraten auf Kundenseite.

Die Herausforderung

Leads lassen sich auf vielfältige Möglichkeiten gewinnen. Bei Data One wurde zu Beginn des Projekts im Wesentlichen drei Use-Cases benannt, mit denen man starten wollte:

  • Messen & Events
  • Webinare
  • Kampagnenseiten/ Landingpages

Um all diese Prozesse ganzheitlich abbilden zu können, fiel die Wahl auf die Full-Service-Lösung hileadzz sowie das darin integrierte digitale Businesskit.

Gestartet wurde mit dem Use-Case Messe & Events. Die Herausforderung bestand darin, dass der von Data One ausgerichtete Cloud-Tag Saarland vor der Tür stand. Die Integration von hileadzz musste demnach in einem sehr kleinen Zeitfenster durchgeführt werden.

Die Hauptanforderungen beinhaltete die Kommunikation mit den potenziellen Kunden in allen drei Customer-Phasen:

1. Versand personalisierter Eventinformation mit interaktivem Inhalt (Ansprechpartner, Agenda, Anfahrtsbeschreibung, Parkmöglichkeiten, usw.)

2. Kommunikation mit den Teilnehmern während der Veranstaltung (Abstimmungen, Umfragen, Gutscheine, W-Lan Zugang, usw)

3. Versand weiterführender Informationen (Fotogalerie, Whitepaper, Flyer, usw.) nach der Veranstaltung – individuell für Teilnehmer und Nicht-Teilnehmer
Eine weitere Anforderung bestand darin, neue Teilnehmer beim Check-In zu erfassen und in Echtzeit mit den Veranstaltungsinformationen zu versorgen.

Die Lösung

1.

Um die Data One Customer Journey ganzheitlich abbilden zu können wurde hileadzz in den Marketing-und Vertriebsprozess vollständig integriert. Die Erfassung von Messebesuchern erfolgt nun direkt in der Leadmaske von hileadzz. Event- und Webinarteilnehmer können sich über eine eigens geschaffene Registrierungsseite direkt zur Veranstaltung anmelden.

Data one leadmaske für Teilnhemer

2.

Durch den Einsatz des digitalen Businesskits von hileadzz kann Data One nun seine potenziellen Kunden passgenau und individuell mit Informationen rund um Veranstaltungen und Lösungen versorgen. Für die Durchführung der Webinare wurde hileadzz an das Tool „Citrix – Go2Webinar“ angeschlossen, sodass auch hier weiterhin eine reibungslose Durchführung der Webinare gewährleistet werden konnte. Auch hier erhalten nun die Teilnehmer individuelle und passgenaue Informationen im Nachgang.

Um eine höchstmögliche Effizienz gewährleisten und Datenredundanzen ausschließen zu können, war es zwingend erforderlich, hileadzz an das vorhandene CRM der Cloud-Lösung SAP Business ByDesign anzuschließen. Hierfür wurde eigens eine Schnittstelle geschaffen, die nun dafür sorgt, dass die Leads über das Marketing auch an der richtigen Stelle im Vertrieb landen.

Resultate

Prozess komplett digitalisiert

Zu 100% automatisierter prozess

72% der Besucher haben zuvor die Businesskits geöffnet

72% öffnungsrate des digitalen businesskits während es cloud tags

Über 52% der potenziellen Kunden haben die digitalen Inhalte genutzt

Was unser Kunde sagt

Meinem Team kann ich mit hileadzz ein Tool an die Hand geben, mit dem wir schneller und effizienter arbeiten können. Darüber hinaus können wir nun jeden Kunden individuell auf seiner Customer Journey begleiten.

Kerstin Steffen
Head of Public Relations & Market Development
Data one logo